石家庄肾病医院开展“主动服务”，构建和谐就医环境

作为国内最大的肾脏病治疗基地，面对全国医疗市场的激烈竞争，石家庄肾病医院又在服务体制上下大功夫，在省城率先推出《石家庄肾病医院主动服务工作质量保证管理制度》，立足患者，倾力打造“主动服务”体系，力争构建全新和谐医院。
 

“病人遇到了难题你是否进行了妥善处理，病人的各种需求是否得到了满意的解决？”围绕患者最为关心的问题，自2005年石家庄肾病医院在全国首推“主动服务”新理念后，时至今日，主动服务理念已经深入到每一位石家庄肾病医院人的心中，并坚持以主动服务的工作态度对待身边的每一位患者。

据了解，石家庄肾病医院的主动服务体制囊括了服务组织体系、服务质量管理、服务质量监督管理和主动服务质量管理规定说明四个方面的内容。其中明确了主动服务全院统一标准的七项内容，即：主动为患者和一线提供全方位的优质服务；遇到患者和一线提出的问题要做到“到我为止”；安全第一，预防为主，把各种不安全隐患消除在萌芽状态；满足患者最基本的住院需求；满足员工最基本的工作需求；提高办事效率；遵守各项主动服务工作制度与服务工作流程。
 

同时，该制度对不同科室各岗位的主动服务情况规定了详细的考核重点。考核后，将主动服务质量分为优秀、称职、不称职三个档次，发现服务质量问题将根据问题的影响程度做出相应处理。
 

对此制度，石家庄肾病医院徐院长表示，主动服务理念的标准是：让病人满意，让员工高兴，让同行认可，让市场承认，让社会放心！通过几年来石家庄肾病医院每一位员工的努力，医院正不断向着构建一个真正的和谐医院、和谐就医环境的方向迈进。

石家庄肾病医院，是一家有着近二十年发展历史的大型专科医院。多年来，凭着该院数十位在国内外享有盛誉的肾病治疗专家的不懈研究，最终发现了肾脏纤维化的元凶，并逐步形成了该院独特的微化中药渗透疗法阻断肾脏纤维化治疗体系。到目前，已有数万名肾脏病患者在石家庄肾病医院得到了良好的医治，许多被其它医院判为“死刑”的尿毒症患者在这里获得了新生。该举措的制定无疑对石家庄肾病在医疗卫生领域的发展起到更大的推动作用。